Yksityishenkilön elinkeinonharjoittajalta tilaama kattoremontti kuuluu kuluttajansuojalain soveltamisalaan. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä niistä voida edes osapuolten välisellä sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi.
Jos kattoremontissa havaitaan virhe, tulee kuluttajan reklamoida siitä toimeksisaajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Pääsääntöisesti kuluttajalla on velvollisuus ensin vaatia, että elinkeinonharjoittaja oikaisee virheen ja antaa elinkeinonharjoittajalle mahdollisuus oikaisun suorittamiseen.
Virheen oikaisu voi tarkoittaa joko virheen korjaamista tai suorituksen uusimista. Oikaisun on oltava kuluttajalle täysin maksutonta. Toimeksisaaja vastaa kaikista työkustannuksista, varaosista, tarvikkeista sekä mahdollisista kuljetus- tai matkakuluista.
Virhe on oikaistava kohtuullisessa ajassa reklamaation jälkeen. Ohjeellisena aikana pidetään usein 2–4 viikkoa, mutta teknisesti monimutkaisissa kattorakenteissa aika voi vaihdella tapauskohtaisesti.
Oikaisusta ei saa aiheutua tilaajalle merkittävää haittaa. Arvioinnissa otetaan huomioon muun muassa tavaran luonne ja se tarkoitus, jota varten tilaaja on katon hankkinut.
Toimeksisaajalla on lakiin perustuva oikeus oikaista virhe, vaikka kuluttaja vaatisi hinnanalennusta tai kaupan purkua. Oikaisemalla virheen asianmukaisesti toimeksisaaja voi välttyä muilta, hänelle mahdollisesti kalliimmilta seuraamuksilta.
Jotta toimeksisaaja säilyttäisi tämän oikeutensa, hänen on tarjoudu ttava oikaisuun viipymättä sen jälkeen, kun kuluttaja on ilmoittanut virheestä ja toimeksisaajalla on ollut tilaisuus tarkastaa kohde. Toimeksisaaja ei voi asettaa oikaisun edellytykseksi kustannusjaon hyväksymistä tai muita ehtoja, joihin kuluttajalla ei ole velvollisuutta suostua.
Kuluttajalla on tietyissä tilanteissa oikeus kieltäytyä siitä, että urakoitsija oikaisee kattoremontin virheen ja vaatia suoraan hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Kuluttajalla on oikeus toiima näin, jos oikaisusta aiheutuisi tilaajalle olennaista haittaa tai, jos jos on painavia syitä epäillä, ettei oikaisu onnistuisi (esim. aiemmat epäonnistuneet korjausyritykset) tai jos toimeksisaajan suoritus on ollut niin taitamatonta, ettei tilaajan voida enää kohtuudella odottaa luottavan häneen. Kuluttajan ei tarvitse suostua virheen oikaisuun myöskään silloin, jos on perusteltua syytä epäillä, että tilaajalle oikaisun yhteydessä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai, jos virhe vaatii välitöntä korjausta (esim. katon vakava vuoto) eikä toimeksisaajaa tavoiteta tai tämä ei toimi riittävän nopeasti.
Silloin, kun virhettä ei ole oikaistu edellä esitetyllä tavalla tai kuluttajalla on oikeus kieltäytyä virheen oikaisusta, voi tilaaja vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista ja vahingonkorvausta.
Meillä on vankka kokemus kuluttajansuojalain alaisista riita-asioista. Ota yhteyttä ja pyydä maksutonta alkukartoitusta!
toimisto@laatujuristit.fi
010 7397 371
Lindström Talo
Lautatarhankatu 6
00580 Helsinki
