Yksityishenkilön elinkeinonharjoittajalta tilaama salaojaremontti kuuluu kuluttajansuojalain soveltamisalaan. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä niistä voida edes osapuolten välisellä sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi.
Mikäli salaojaremontissa havaitaan virhe, on kuluttajan ilmoitettava virheestä toimeksisaajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Pääsääntöisesti kuluttajalla on velvollisuus ensin vaatia, että elinkeinonharjoittaja oikaisee virheen ja antaa elinkeinonharjoittajalle mahdollisuus oikaisun suorittamiseen.
Virheen oikaisu voi tarkoittaa joko virheen korjaamista tai suorituksen uusimista. on suoritettava siten, ettei tilaajalle aiheudu siitä kustannuksia. Toimeksisaaja vastaa kaikista työhön liittyvistä kuluista, mukaan lukien mahdolliset vian etsimisestä aiheutuneet välittömät kustannukset.
Virhe on oikaistava kohtuullisessa ajassa reklamaation jälkeen. Kohtuullisuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen laatu ja tilaajan tarve saada remontin kohde kuntoon. Jos kysymys on esimerkiksi virheestä, joka aiheuttaa vaaran rakenteiden vaurioitumisesta, tulee oikaisu suorittaa nopeasti.
Oikaisusta ei saa aiheutua tilaajalle merkittävää haittaa. Salaojaremonteissa tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että kaivutyöt ja pihan ennallistaminen on hoidettava asianmukaisesti.
Toimeksisaajalla on lakiin perustuva oikeus oikaista virhe, vaikka kuluttaja vaatisi hinnanalennusta tai kaupan purkua. Oikaisemalla virheen asianmukaisesti toimeksisaaja voi välttyä muilta, hänelle mahdollisesti kalliimmilta seuraamuksilta.
Jotta toimeksisaaja säilyttäisi tämän oikeutensa, hänen on tarjouduttava oikaisuun viipymättä sen jälkeen, kun kuluttaja on ilmoittanut virheestä ja toimeksisaajalla on ollut tilaisuus tarkastaa kohde. Toimeksisaaja ei voi asettaa oikaisun edellytykseksi kustannusjaon hyväksymistä tai muita ehtoja, joihin kuluttajalla ei ole velvollisuutta suostua.
Tilaajalla on tietyissä tilanteissa oikeus olla tarjoamatta urakoitsijalle mahdollisuutta oikaista salaojaremontin virhe ja siirtyä suoraan vaatimaan muita hyvityksiä. Tilaaja voi kieltäytyä oikaisusta ensinnäkin, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa (esim. korjausyritykset pitkittyvät tai estävät kiinteistön normaalin käytön). Toiseksi tilaaja voi kieltäytyä oikaisusta, jos on perusteltua syytä epäillä, ettei toimeksisaaja kykene saattamaan palvelusta sopimuksen mukaiseksi (esim. aiemmat korjausyritykset ovat epäonnistuneet). Kolmanneksi tilaajan ei tarvitse suostua oikaisuun, jos toimeksisaaja asettaa sen ehdoksi kustannusten jakamisen (ns. tasonparannus- tai goodwill-väitteet). Virheen selvittäminen ja korjaaminen kuuluu kokonaan toimeksisaajan maksettavaksi.
Edellä esitetyn ohella kuluttajalla on oikeus kieltäytyä siitä, että urakoitsija oikaisee salaojaremontin virheen, jos on aihetta epäillä, ettei toimeksisaaja korvaa tilaajalle oikaisusta aiheutuvia kuluja tai, jos virhe vaatii välitöntä korjausta (esim. vakava kosteusriski) eikä toimeksisaajaa tavoiteta tai tämä ei toimi riittävän nopeasti. Tällöin tilaaja voi teettää työn muulla ja vaatia kustannuksia vahingonkorvauksena.
Silloin, kun virhettä ei ole oikaistu edellä esitetyllä tavalla tai kuluttajalla on oikeus kieltäytyä virheen oikaisusta, voi tilaaja vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista ja vahingonkorvausta.
Meillä on vankka kokemus kuluttajansuojalain alaisista riita-asioista. Ota yhteyttä ja pyydä maksutonta alkukartoitusta!
toimisto@laatujuristit.fi
010 7397 371
Lindström Talo
Lautatarhankatu 6
00580 Helsinki
