Yksityishenkilön elinkeinonharjoittajalta tilaama kylpyhuoneremontti kuuluu kuluttajansuojalain soveltamisalaan. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä niistä voida edes osapuolten välisellä sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi. Jos siis kylpyhuoneremonttia koskeva sopimus sisältää ehtoja, jotka ovat kuluttajansuojalain vastaisia kuluttajan vahingoksi, ovat tällaiset ehdot pätemättömiä Jos remontissa havaitaan virhe, elinkeinonharjoittajalla eli toimeksisaajalla on lakiin perustuva velvollisuus ja oikeus oikaista suorituksensa. Keskeistä virheen oikaisussa on, että se tulee suorittaa kohtuullisen ajan kuluessa.
Kun kylpyhuoneremontissa todetaan virhe, eli suoritus ei vastaa ammattitaitoisuuden ja huolellisuuden vaatimuksia tai sovittua lopputulosta, tilaajalla on oikeus vaatia virheen oikaisua. Oikaisu voi tarkoittaa joko virheen korjaamista tai suorituksen uusimista. Toimeksisaajan on suoritettava oikaisu siten, ettei siitä aiheudu tilaajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa.
Virheen oikaisemisesta ei saa periä maksua edes silloin, kun oikaisu edellyttää jo asennettujen materiaalien poistamista ja uusien asentamista, jos asennus on tehty tavaran luonteen ja käyttötarkoituksen mukaisesti. Toimeksisaajalla on puolestaan oikeus korjata virhe välttyäkseen muilta seuraamuksilta, kuten hinnanalennukselta tai sopimuksen purkamiselta.
Laki ei määrittele kohtuullista aikaa päivissä, vaan se on arvioitava tapauskohtaisesti ottaen huomioon muun muassa palvelun luonne, virheen merkitys ja tilaajan tarpeet. Kuluttajariitalautakunnan vakiintuneessa ratkaisukäytännössä on usein pidetty 2–4 viikkoa ohjeellisena aikana tavanomaisten virheiden oikaisulle.
Kylpyhuoneremontin kaltaisissa teknisesti vaativissa kohteissa arvioitaessa, mitä pidetään kohtuullisena aikana, otetaan huomioon ensinnäkin kohtuulliseen aikaan vaikuttavat virheen laatu ja laajuus: monimutkaisten rakenteiden, kuten vedeneristyksen, korjaaminen voi vaatia enemmän aikaa kuin vähäisten pintavikojen oikaisu. Toiseksi arvioitaessa onko oikaisu suoritettu kohtuullisessa ajassa, on otettava huomioon toimeksisaajan aktiivisuus. Toimeksisaajan on tarjoudu ttava oikaisemaan virhe viipymättä siitä, kun tilaaja on tehnyt reklamaation ja toimeksisaajalla on ollut tilaisuus tarkastaa kohde. Kolmas merkityksellinen seikka on oikaisuyritysten määrä: tilaaja ei ole yleensä velvollinen sietämään useita epäonnistuneita korjausyrityksiä, vaan yleensä elinkeinonharjoittajalle tulee antaa vain yksi mahdollisuus oikaista virhe.
Joskus virheen oikaiseminen on niin kiireellistä, esimerkiksi akuutin vesivuodon vuoksi, ettei tilaajalta voida kohtuudella edellyttää oikaisun odottamista alkuperäiseltä toimeksisaajalta. Tällöin tilaaja voi teettää korjauksen muulla ja vaatia kustannukset vahingonkorvauksen.
Jollei virheen oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa, tilaajalla on oikeus siirtyä toissijaisiin oikeussuojakeinoihin. Tilaaja voi tällöin vaatia hinnanalennusta, joka vastaa virheen merkitystä suorituksen arvolle tai sopimuksen purkamista sekä vahingonkorvausta virheen aiheuttamasta vahingosta.
Meillä on vankka kokemus kuluttajansuojalain alaisista riita-asioista. Ota yhteyttä ja pyydä maksutonta alkukartoitusta!
toimisto@laatujuristit.fi
010 7397 371
Lindström Talo
Lautatarhankatu 6
00580 Helsinki
