Silloin, kun yksityishenkilö tilaa elinkeinonharjoittajalta kylpyhuoneremontin, noudatetaan remontissa kuluttajansuojalain säännöksiä. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä niistä voida edes osapuolten välisellä sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi. Jos siis kylpyhuoneremonttia koskeva sopimus sisältää ehtoja, jotka ovat kuluttajansuojalain vastaisia kuluttajan vahingoksi, ovat tällaiset ehdot pätemättömiä.
Joskus remontissa kaikki ei mene suunnitelmien mukaan, jolloin joudutaan arvioimaan, onko palveluksessa kuluttajansuojalain mukainen virhe. Laatoitustyön virheellisyyttä arvioitaessa keskeistä on sopimuksenmukaisuus ja ammattitaitoinen toteutus. Jos laatat on asennettu siten, että lopputulos poikkeaa sovitusta tai hyvästä rakennustavasta, kyseessä on virhe. EU-tuomioistuimen oikeuskäytännössä on käsitelty tapausta, jossa kuluttajalle toimitetut laatat olivat virheellisiä (pintaan ilmestyi varjostumia), ja asiantuntija totesi ainoaksi korjauskeinoksi laattojen uusimisen. Jos laatat joudutaan uusimaan, joudutaan koko kylpyhuoneremontti usein tekemään uudelleen.
Kuluttajariitalautakunnan käytännössä on katsottu, että työn tulee olla suoritettu siten, ettei sen tulos mene pilalle esimerkiksi ennakoitavissa olevien olosuhteiden takia. Laatoituksen osalta tämä tarkoittaa esimerkiksi saumausten kestävyyttä, laattojen kiinnityksen pitävyyttä ja esteettistä tasalaatuisuutta. Esimerkiksi runsas hammastus laatoissa, saumausten epäsiisteys ja laatoituksen huono suunnittelu, mikä johtaa siihen, että laattoja joudutaan runsaasti katkaisemaan, voivat olla laatoituksen virheitä. Mikäli toimeksisaaja on laiminlyönyt noudattaa valmistajan ohjeita tai yleisiä laatuvaatimuksia, suoritus on myös tällöin virheellinen.
Kuluttajansuojalain mukaan toimeksisaajan suoritusvelvollisuuteen kuuluu ammattitaidon ja huolellisuuden vaatimus. Palvelus on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut. Ammattitaitoisuutta arvioitaessa mittapuuna käytetään yleistä, objektiivista tasoa, jota kyseisen alan elinkeinonharjoittajalta voidaan kohtuudella edellyttää.
Jos toimeksisaaja laiminlyö nämä velvollisuutensa, palveluksessa on virhe.Virheellisyyttä arvioidaan sen perusteella, millainen suorituksen tulos on luovutuksen ajankohtana. Elinkeinonharjoittajalla on todistustaakka siitä, että palvelus on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajan ei tarvitse esittää kovinkaan seikkaperäisiä todisteita kylpyhuoneremontin virheestä, vaan päinvastoin riitatilanteessa elinkeinonharjoittajan tulee todistaa, että laatoitus on asennettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti.
Mikäli kylpyhuoneremontin laatoituksessa havaitaan virhe, tulee siitä reklamoida viipymättä elinkeinonharjoittajalle ja varata elinkeinonharjoittajalle mahdollisuus oikaista virhe. Muita mahdollisia virheen seurauksia ovat hinnanalennus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaus. Laatoituksen virheet edellyttävät usein, että koko kylpyhuone remontoidaan uudelleen.
Meillä on vankka kokemus kuluttajansuojalain alaisista riita-asioista. Ota yhteyttä ja pyydä maksutonta alkukartoitusta!
toimisto@laatujuristit.fi
010 7397 371
Lindström Talo
Lautatarhankatu 6
00580 Helsinki
