Silloin, kun yksityishenkilö tilaa elinkeinonharjoittajalta kylpyhuoneremontin, noudatetaan remontissa kuluttajansuojalain säännöksiä. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pakottavaa oikeutta, eikä niistä voida edes osapuolten välisellä sopimuksella poiketa kuluttajan vahingoksi. Jos siis kylpyhuoneremonttia koskeva sopimus sisältää ehtoja, jotka ovat kuluttajansuojalain vastaisia kuluttajan vahingoksi, ovat tällaiset ehdot pätemättömiä.
Joskus remontissa kaikki ei mene suunnitelmien mukaan, jolloin joudutaan arvioimaan, onko palveluksessa kuluttajansuojalain mukainen virhe. Palveluksessa katsotaan olevan virhe, jos se ei sisällöltään, suoritustavaltaan tai tulokseltaan vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Usein kylpyhuoneremonttia koskevat sopimukset eivät sisällä kovinkaan tarkkoja ehtoja palveluksen sisällöstä, joten tähän virhe perusteeseen vetoaminen ei välttämättä tule kysymykseen.
Kuluttajansuojalain mukaan toimeksisaajan suoritusvelvollisuuteen kuuluu ammattitaidon ja huolellisuuden vaatimus. Palvelus on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut. Ammattitaitoisuutta arvioitaessa mittapuuna käytetään yleistä, objektiivista tasoa, jota kyseisen alan elinkeinonharjoittajalta voidaan kohtuudella edellyttää.
Jos toimeksisaaja laiminlyö nämä velvollisuutensa, palveluksessa on virhe.Virheellisyyttä arvioidaan sen perusteella, millainen suorituksen tulos on luovutuksen ajankohtana. Elinkeinonharjoittajalla on todistustaakka siitä, että palvelus on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajan ei tarvitse esittää kovinkaan seikkaperäisiä todisteita kylpyhuoneremontin virheestä, vaan päinvastoin riitatilanteessa elinkeinonharjoittajan tulee todistaa, että kylpyhuoneremontti on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti eli esimerkiksi rakentamista koskevia määräyksiä ja hyvää rakentamistapaa on noudatettu ja lopputulos on esteettisesti riittävän hyvä.
Jos remontin lopputulos ei kestävyydeltään tai muuten vastaa sitä, mitä kuluttajalla on yleensä tällaisen palveluksen yhteydessä aihetta olettaa, suorituksessa on myös tällöin virhe. Remontti voi olla virheellinen myös silloin, kun elinkeinonharjoittaja ei ole ottanut huomioon tilaajan etuja eli esimerkiksi elinkeinonharjoittaja on tiennyt, että remontin tekeminen kuluttajan toivomalla tavalla ei ole kuluttajan kannalta tarkoituksenmukaista, mutta elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut asiasta kuluttajalle.
Mikäli kylpyhuoneremontissa havaitaan virhe, tulee siitä reklamoida viipymättä elinkeinonharjoittajalle ja varata elinkeinonharjoittajalle mahdollisuus oikaista virhe. Muita mahdollisia virheen seurauksia ovat hinnanalennus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaus.
Meillä on vankka kokemus kuluttajansuojalain alaisista riita-asioista. Ota yhteyttä ja pyydä maksutonta alkukartoitusta!
toimisto@laatujuristit.fi
010 7397 371
Lindström Talo
Lautatarhankatu 6
00580 Helsinki
